하나은행 하나금융경영연구소

금융기관간의 경쟁이 치열해지고, 고객들의 금융지식이 높아짐에 따라, 고객별로 맞춤형 솔루션을 제공해 줄 수 있는 금융기관의 필요성이 높아지고 있다. 국내 금융기관들도 매트릭스 조직을 도입하는 등 다양한 노력을 기울이고 있으나, 아직까지는 그렇게 성공적이지는 않아 보인다. 기존의 금융서비스만으로는 더 많은 수익을 창출하기 어려운 현 시점에서 진정한 고객중심 조직으로 가기 위해 무엇을 해야 할 지를 치열하게 고민해 볼 필요가 있다.