하나은행 하나금융연구소

 

 

최근 SMBC는 기업전용 콜센터 운영에 AI 아바타 서비스를 시범 운영하기 시작했다. SMBC는AI 아바타 도입을 통해 고객경험 향상과 상담 직원들의 근무환경 개선을 기대하고 있다. 네오뱅크와핀테크의 급성장 속에 전통적인 은행과 고객 간 관계가 단편화되고 있는 상황에서 AI 아바타 활용으로챗봇과 기존의 가상비서를 뛰어넘는 고객과의 상호작용 경험을 제공할 수 있다면, AI 아바타는‘만족의 역설(Satisfaction of Paradox)’과 같은 은행 취약점을 보완해줄 하나의 대안이 될 수 있다.

2024년 상반기 일본의 M&A 거래량은 2,321건으로 역대 최다를 기록하며 활황이 지속 중인데,이는 일본 기업의 자금력 확대, 新성장동력 확보, 후계자 부재 리스크 등으로 M&A에 대한 니즈가증가하고 있기 때문이다. 또한 일본 정부의 기업 밸류업 프로그램, 회사법 개정, M&A 절차 간소화등의 규제 개선도 M&A 활성화를 뒷받침하고 있다. 한국도 변화하는 글로벌 환경에 대응하기 위해기업의 사업 효율화 및 신사업 육성을 위한 M&A가 시급하므로 정부의 고도화된 육성 정책이 필요하다.

디지털채널이 주이용 채널로 자리 잡는 과정에서 은행들은 영업점 수를 급격히 축소해왔다. 이후최근 주요 은행들은 속도 조절을 하며 지점의 질적 변화에 보다 초점을 맞추고 있는 모습이다.은행들은 손님 접점을 유지하면서 접점의 가치를 높이는 방향으로 변화를 모색하고 있으며, 변화방향은 ➀소형·경량화 ➁高가치화 ➂고령친화로 요약할 수 있다. 영업점의 형태와 역할은 점차다양해지고 있으며, 이에 따라 은행간 영업점 운영 전략 차별화도 더욱 확대될 전망이다.

국내 부동산 시장은 외부충격을 극복하면서 성숙, 성장해왔다. 글로벌 금리상승 이후 부동산 시장에새로운 질서가 도래하려는 이 때 금융권의 역할은 더욱 중요해졌다. 적절한 금융지원 체계를 갖춘다면안정적인 성장을 지속하겠지만 그렇지 못할 경우 취약한 고리로 작용할 우려가 높다. 기존 관행을일신하여 건전한 부동산 시장 질서를 확립하는데 소요되는 비용은 높을 것이나, 장기적인 안목에서국가경제와 금융권의 안정적인 성장을 도모하기 위해 보다 적극적으로 대응할 필요가 있을 것이다.

■ 논단 :지금은 부동산 금융시장의 변화를 준비할 때■ 이슈분석 :최근 은행 영업점의 변화 트렌드■ 금융경영브리프 :일본, 기업환경 개선과 정부 지원으로 M&A 확대SMBC, 고객경험 개선에 AI 아바타 활용■ 금융지표 :국내 금융시장해외 금융시장

전국 주택 매매가격은 수도권 중심 상승거래로 인해 전월 대비 상승폭이 확대되었다. 중장기 공급대책발표에도 불구하고 수도권 입주 감소, 수요 쏠림으로 당분간 수도권 아파트 중심으로 가격 상승세가유지될 것으로 보인다. 지방의 부진은 지속되어 지역별 시황 온도차가 확대될 가능성이 높다.청약경쟁률 역시 서울은 급증한 반면 그 외 지역은 다소 부진한 가운데 분양물량이 증가할 예정이기에지방 중심으로 미분양 재고가 급증하며 지역별 시황 차별화가 심화될 가능성이 높다.

  

  

원/달러 환율은 매파적 7월 BOJ 회의 결과에 따른 엔화 강세와 9월 금리 인하를 시사한 8월 FOMC 결과가 대조되며 1,370원을 하향돌파, 한때 1,355원을 터치하였다. 이후 엔 캐리 트레이드 자금 청산 부각에 따른 위험회피 심리로 변동성이 확대된 가운데 美 경기침체 리스크 완화되며 낙폭을 축소하였다. 향후 원/달러 환율은 주요국 경기 상황과 엔 캐리 추가 청산 여부, 중동 갈등 향방 등을 주시하는 가운데 연준의 9월 금리 인하 가시화에 힘입어 방향성은 아래일 것으로 전망된다.

글로벌 금리는 美 고용 지표 악화에 따른 침체론 부각과 물가 둔화세 지속의 영향으로 금리 인하 폭 확대 기대가 부각되며 급락하는 모습을 보였다. 한편 美 소매판매 호조에 따른 침체 우려 완화와 주거비 상승은 시장의 쏠림 현상을 완화시키며 낙폭을 축소시켜 주고 있다. 국내는 내수부진에 따른 인하 필요성 증대에도 불구, 주택시장 관련 공급 및 금융대책 효과 및 대출 증가 속도 등을 확인하며 인하 시기를 조절할 전망이다. 시장금리는 추가 하락보다는 좁은 범위내 등락이 예상된다.