하나은행 하나금융연구소

최근 BofA, Wells Fargo 등 대형 금융사는 디지털화 및 전통적 창구의 역할 변화 등을 통해 손님 친화적채널 전략을 구사하고 있다. 팬데믹 이후 디지털 전략을 기반으로 은행들의 점포 수가 축소되었으나, 신뢰도가중요한 핵심 업무에 대한 대면 선호도가 여전히 높게 나타면서 손님 경험 차별화를 위한 오프라인 점포의중요성이 재부각되고 있다. 국내 금융사는 디지털 강화 전략 속 특화 점포 등을 통해 손님 접점을 확대하는등 지점 역할 재설계와 채널 전략 다변화를 통한 서비스 고도화 및 손님 경험 차별화 등에 주목해야 한다.

전세계 HNW의 자산규모가 견조한 성장세를 유지하는 가운데 ‘부의 대이동’이 본격화되고 있다.다수 금융회사들이 세대간 자산 이전에 적극적으로 대응하고는 있으나, 여전히 차세대 HNW와의관계 구축에 어려움을 겪고 있다. 베이비붐 세대와는 다른 차세대 HNW에 대한 이해를 기반으로서비스를 차별화하는 한편 자문가의 역할을 강화할 필요가 있다. 국내에서도 세대간 자산 이전이확대되고 있는 상황에서 자녀 세대 고객 이탈 방지 및 신규 고객 확보를 위한 대응책 마련이 필요하다.

日 3대 메가뱅크 중 하나인 SMBC가 인도 6위 민영은행인 Yes Bank의 지분 20%를 15.8억 달러에인수하였다. 이번 Yes Bank 인수로 SMBC는 DBS에 이어 두 번째로 인도 국내은행을 인수하며아시아 Multi-Franchise 전략을 완성하였다. 다른 일본 메가뱅크인 MUFG, Mizuho 또한 인도 시장의성장성을 긍정적으로 보고 진출하고 있다. 이번 인수 이후 해외은행의 인도 은행업 진출 가능성도높아질 것으로, 국내은행들도 인도 금융업 규제 변화에 대응해 진출 기회를 탐색할 필요가 있다.

글로벌 주요 금융회사들이 중동의 양호한 경제 여건 속 견조한 금융자산 성장세에 대응하기 위해사업 확장에 나서고 있다. 골드만삭스는 중동 IPO 시장에서 기회를 엿보는 한편 국부펀드와 협업하여사업 기회를 발굴하고 있다. JP모건, UBS 등은 중동 지역 인력을 확대해 금융서비스 제공 범위를확대할 계획이다. 최근 자동차, 건설/인프라, IT 등 여러 분야에서 한국 기업들의 중동 사업이 늘어나는가운데 국내 금융회사들도 관련 수요 대응을 위해 중동에 대한 전략적 진출을 고려할 필요가 있다.

MUFG는 구글의 클라우드 인프라를 활용하여 맞춤형 금융 서비스를 제공하는 신규 인터넷 은행설립 계획을 발표했다. 이는 디지털 네이티브 세대 확대에 따른 디지털 금융 서비스 수요 증가와제로 금리 종료에 대응하기 위한 행보이다. 일본 내 1,2위 인터넷 은행 모두 계좌 수와 예금 잔액이계속 증가하고 이자이익을 중심으로 높은 ROE를 기록하며 좋은 성과를 보이고 있다. 국내 시중은행도젊은 손님 기반 확보 등 인터넷 은행과의 경쟁에 대응하기 위한 디지털 고도화 방안이 필요하다.

스테이블코인 발행자인 Circle이 국가간 지급결제 인프라인 ‘Circle Payment Network’ 백서를 발표했다.이는 금융기관이 스테이블코인으로 해외송금 등을 수행할 수 있도록 지원하는 블록체인 기반의 통신·결제시스템이다. 환거래은행을 주축으로 이루어지는 기존의 국가간 지급결제 절차를 스테이블코인으로 대체할경우 송금 소요시간을 당일로 단축하고 비용 절감까지 가능할 것으로 기대된다. 스테이블코인을 활용해 기존금융서비스를 개선하려는 시도가 확대되는 가운데, 국내 금융기관도 혁신의 물결에 동참할 필요가 있다.

최근 해외 주요 인터넷전문은행들은 해외시장 진출을 가속화하고 있다. 내수시장 포화에 따른 한계극복과 수익원 다변화를 위해 성장성이 높은 신흥국을 중심으로 진출을 확대하는 추세다. 그러나 국가별규제와 인허가 장벽이 주요 리스크로 작용하고 있어 시장 진입 전 철저한 사전 대응도 요구되고 있다.해외인터넷전문은행 시장의 성장세가 이어질 것으로 예상됨에 따라 해외시장 진출을 모색하고 있는국내은행들은 현지화 전략과 함께 디지털 혁신 중심의 차별화된 비즈니스 모델 구축이 필요하다.

日 최대 증권사 노무라가 맥쿼리의 미국, 유럽 자산운용 부문을 인수하고, 향후 미국 내 파트너 관계도 지속하기로했다. 이는 안정적이며 고수익 사업인 미국 자산관리 시장에 본격 진출함으로써 미래 지속가능 성장 기반을마련하기 위함이며, 이번 거래를 통해 ’30년까지 투자관리 사업 규모를 1조 달러까지 확대할 것이라고도 발표했다.다만, 과거 리먼브러더스 인수 실패 경험, 최근 미국 내 불확실성 확대 등 우려가 상존하고 있어 글로벌 자산관리사업 확대를 모색 중인 국내 금융사들도 노무라의 향후 활동과 결과를 지속적으로 모니터링할 필요가 있다.

일본 내 치매 인구가 증가함에 따라 금융권에서는 다양한 치매 관련 상품과 서비스를 출시하며 대응하고있다. 특히, MUFG는 손님의 인지기능 확인을 위한 AI 도입 계획을 발표했다. AI 기반 앱을 활용한 질의로손님의 인지기능을 판별하고 결과에 따라 적합한 상품을 추천하는 데 활용할 계획이다. 전 세계적으로 치매인구가 증가할 것으로 예상되는 가운데 일본 외의 국가에서도 다양한 치매 관련 금융 상품들이 등장했다.국내 치매 인구 또한 증가할 전망으로 국내 금융기관들도 이에 주목하고 적극적으로 대응할 필요가 있다.

미국 內 부유층 인구와 자문서비스 니즈 확대로 자산관리 자문가에 대한 수요는 꾸준히 증가하는반면, 자문가들의 고령화와 채용 부진으로 자문가 공급은 상당 수 부족할 것으로 전망된다. 이에신규 자문가 채용의 공격적 확대, 자문가 성과 향상을 위한 운영모델 고도화, AI 활용 확대 등의대응이 필요하다. 국내 금융회사들도 자산관리 상담서비스 수요 확대에 대비하여 高성과 PB 리텐션및 육성 강화, 팀제 확대, AI 활용 고도화 등 자문가 생산성 향상에 대한 다각도의 고민이 필요하다.

최근 HSBC와 UBS는 인도 WM 시장의 성장 잠재력에 주목하면서 지점 수 확대 및 고객 범위 확장 등을통해 인도의 자산관리 부문을 강화하고 있다. 이는 인도의 고액 자산가 증가세 및 가계의 금융 자산 비중확대 등에 따라 자산관리 서비스에 대한 수요 증가에 따른 것이다. 인도 WM 시장은 자국 금융사를 중심으로형성되어 있으나 최근 글로벌 네트워크의 강점을 바탕으로 한 글로벌 금융사의 진출이 증가하고 있다.국내 금융사도 신규 먹거리 확보 및 수익원 다각화를 위해 인도 WM 시장에 주목할 필요가 있다.

국내은행 해외자산 가운데 26%는 동남아 지역에 집중되어 있다. 해당 지역의 성장성과 시장 접근성등에 주목한 국내 은행들이 일찍부터 현지 진출에 공을 들인 결과다. 최근 베트남과 캄보디아 은행의부실대출 규모가 급증하는 등 건전성 이슈가 부각되고 있는 가운데 현지 진출 국내은행의 NPL비율도 빠르게 상승하고 있다. 동남아에 진출한 국내은행은 국가별 부실대출 확대 요인을 감안하여여신 포트폴리오 재정비 등 자산 건전성 관리에 집중할 필요가 있다.