금융경영브리프
커뮤니티 기반 공간으로 진화하는 은행 점포
2021-07-05황선경
목차
요약
디지털 전환으로 지점 수가 지속적으로 감소하고 있지만 고객관계 형성에 있어서 지점은 여전히 전통은행이 가지고 있는 강점 중 하나이다. 다만 지점 역할의 상당 부분이 디지털로 전환된 만큼 지점을 바라보는 관점에도 변화가 필요하다. 해외 은행들은 커뮤니티 기반의 ‘공간(Space)’ 또는 ‘장소(Venue)’로서 지점 설계를 시도하며 고객 관계를 강화하고 있다. 국내 금융사들도 주 이용층의 가치관과 라이프스타일 변화에 맞추어 미래 지점의 역할을 새롭게 정립해야 한다.