하나은행 하나금융경영연구소

‘GlobalData’가 미래 주요 고객층인 Z세대 특성 파악을 위한 설문조사를 진행했다. 이들은 핀테크 등 신규 사업자에 대한 선호도가 타 연령그룹 대비 높았으며, 서비스 측면에서는 디지털 역량, 맞춤형 서비스 및 리워드 프로그램, 지속가능 환경 구축을 위한 서비스를 선호하는 것으로 나타났다. 국내 금융권도 전용상품 출시 등 Z세대 유치 노력을 강화하는 가운데, 향후 디지털 서비스의 편의성 확대와 개별 맞춤형 서비스 제공 역량에 따라 성패가 갈릴 것으로 보인다.