금융경영브리프
언택트시대, 비스포크 전략의 부상
2021-01-15황선경
목차
요약
일상생활 전반의 디지털 의존도가 높아지면서 디지털 경험의 ‘human’화에 대한 소비자 니즈가 점차 증가하고 있다. 디지털 경험의 편리함과 단순함이 해결하지 못하는 물리적 경험과 감성적인 부분을 보완할 수단이 필요한 것이다. 디지털 혹은 물리적 경험 한 가지만으로 소비자를 만족시키는데는 한계가 있기 때문에 향후 금융사도 피지털(Physical+Dagital) 기반의 비스포크 경험을 제공할 필요가 있다. 다만, 의미있는 경험 제공을 위한 신뢰의 중요성은 더욱 커 질 것이다.