금융경영브리프
BCG, 결제 시장 경쟁심화 대비 대응책 마련 촉구
2018-11-05이령화
목차
요약
BCG에 따르면, 은행을 비롯한 개인 지급결제 서비스 제공사들은 간편하고 통합된 시스템을 구축하고, 맞춤형 서비스 지원 등을 통해 고객들의 구매 경험을 향상시키는 노력이 필요하다. 그리고 기업 지급결제를 담당하는 은행들은 기업의 선호를 반영한 인터페이스 등 명확한 디지털 전략과 맞춤형 서비스 제공 노력을 통해 기업 고객들의 기대에 부응할 필요가 있다. 향후 국내도 경쟁 심화에 대비해 고객 맞춤형 서비스부터 온․오프라인 모두에서 편리하게 사용가능한 범용성을 갖춘 시스템까지 선제적으로 마련할 필요가 있다.