하나은행 하나금융경영연구소

최근 국내·외 금융회사들은 단기 실적보다는 장기적 성장에 기여할 수 있는 방향으로 성과보상체계를 개선하는 추세이다. 미국 및 유럽의 은행들은 성과급 관련 규제 강화 조치에 따라 성과급을 줄이거나 분할하여 지급하는 방식을 취하고 있으며, 특히 영국에서는 불완전판매에 대한 피해보상액이 급증하자 고객피드백을 평가지표로 활용하여 영업점 보상체계에 반영하기 시작했다. 국내 금융회사들도 최근 선진국과 유사한 형태로 성과보상체계를 변경하고 있으나 보유고객의 특성 및 자사의 강점을 더욱 활용하여 장기적 목표를 실현하는 방향으로 성과보상체계를 마련하는 일이 필요할 것으로 보인다.