하나은행 하나금융경영연구소

美 BofA는 가상 비서서비스인 Erica를 내년 말 출시할 계획이라고 밝혔다. Erica는 사용자의 요청이 있기 전에 먼저 개인화된 금융조언을 제공해줄 수 있다는 점에서 업계의 이목을 끌고 있다. 가상 비서서비스는 인공지능 등 기술의 발전, 공급자들의 시장 선점을 위한 적극적인 대응, 소비자 측면에서의 편익을 바탕으로 시장이 급격히 확대되는 추세이다. 아직 초기 단계이나 향후 중요한 고객 소통의 창구가 될 가능성이 존재하므로 국내 금융사들도 적극적인 대응이 필요하다.