이슈분석
구전 채널의 중요성과 금융회사의 활용방안
2015-05-26이수영
목차
요약
온 오프라인에서 주변인을 통해 전달되는 정보의 영향력이 높아짐에 따라 금융산업에서도 구전(口傳; word-of-mouth) 활용의 중요성이 증가하고 있다. 금융소비자들은 구전을 정보습득 및 의사결정시 중요한 채널로 활용하고 있으며, TD Bank와 Fidor Bank 등은 구전채널을 통해 인지도 제고 및 차별화를 꾀하고 있다. 이에 국내 금융회사들도 소비자들이 관심을 가질만한 컨텐츠를 지속적으로 제공해주고, 구전 전파자 집단을 효과적으로 활용할 수 있는 방안을 모색할 필요가 있다.