금융경영브리프
소기업, 충성도와 지갑점유율이 높은 고객군
2013-05-06연구소
목차
소기업들은 온라인뱅킹보다 점포 중심의 전통적인 금융서비스를 선호하기 때문에 은행입장에서는
일반 리테일 고객들에 비해 높은 서비스 비용이 필요한 반면, 충성도와 지갑점유율이 높아 은행에
유익한 측면이 있다. 은행들은 소기업 고객 니즈 파악을 통해 기존고객의 충성도를 더욱 높이거나
신규 고객을 확보해 수익성을 높일 여지가 충분하다. 국내 은행들도 경기 민감 업종에 유의하면서
소기업 대상 비즈니스 확대 기회를 모색할 필요성이 있다.
요약
일반 리테일 고객들에 비해 높은 서비스 비용이 필요한 반면, 충성도와 지갑점유율이 높아 은행에
유익한 측면이 있다. 은행들은 소기업 고객 니즈 파악을 통해 기존고객의 충성도를 더욱 높이거나
신규 고객을 확보해 수익성을 높일 여지가 충분하다. 국내 은행들도 경기 민감 업종에 유의하면서
소기업 대상 비즈니스 확대 기회를 모색할 필요성이 있다.