금융산업
(CEO 경영이슈)‘코로나19 이후의 대변혁’⑧소비자 금융행동 변화와 시사점
2020-08-21이재완
목차
요약
■ 코로나19로 인한 경제․사회적 영향이 확대되면서 소비자들의 소득수준 및 금융소비 환경도 변화
■ 소비자들의 금융행동이 재정관리, 채널 이용 방식, 결제 수단 등 금융생활 전반에 걸쳐 이전과는 다른 양상을 보임
■ 금융행태 변화로 금융회사들이 고객에게 제공할 수 있는 가치의 중심점이 이동함에 따라 고객경험의 관점을 제고할 필요
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