금융경영브리프
HSBC가 제시한 미래 금융업에서 인간의 역할
2018-07-23김지현
목차
요약
HSBC의 최근 보고서 “Human advantage: Power of People"에 따르면 인공지능(AI)의 발달로 은행산업이 빠르게 디지털화 되고 있지만, AI가 인간을 완전 대체하지 못할 것으로 전망했다. 그리고 미래 은행산업에서 인간이 맡게 될 6가지의 새로운 역할을 제시하며, AI와 인간의 협업으로 보다 혁신적인 서비스를 제공할 수 있다고 예측했다. 최근 해외은행들은 AI 도입으로 기존 인력을 대체하면서, 은행의 디지털 전환을 위해 IT 관련 인력도 대폭 충원하는 등 인력 활용의 양극화 현상이 나타나고 있다. 국내 은행들도 향후 디지털 융합을 위한 필요 인재 및 인력 활용 방안에 대한 심도 있는 고민이 필요하다.