하나은행 하나금융경영연구소

최대 전자상거래 업체 아마존이 새로운 기술에 익숙한 젊은 세대를 겨냥해 예금 계좌 형태의 금융서비스를 준비 중이다. 아마존이 이를 시작으로 금융업에 본격적으로 진출할 경우 자사의 대규모 플랫폼과 고객정보, 기술 역량을 기반으로 5년 안에 미국 3위 웰스파고에 버금가는 은행으로 성장할 것으로 분석되고 있다. 국내 금융사들도 대형 IT기업의 금융영역 진출에 대응하기 위해 기술을 활용한 채널 간 연계, 고객 이해도 제고를 통해 고객 만족도를 높이는 전략이 필요하다.