하나은행 하나금융연구소

Verdict는 2016년 리테일뱅킹 부문에서 나타날 핵심적인 5대 트렌드를 선정하였다. 가장 두드러지는 트렌드는 지점 없이 온라인 중심으로 운영되는 신규 진입자(인터넷전문은행)들의 영업이 본격화되고 고객들의 은행에 대한 충성도는 더욱 감소한다는 것이다. 기존 리테일뱅킹들은 이에 대응하기 위해 디지털역량 향상에 집중하는 한편 오픈 API 채택과 머신러닝 활용으로 경쟁력 향상을 꾀할 것이다.