하나은행 하나금융경영연구소

2013년에는 모바일뱅킹이 창구거래를 넘어서고 지점수가 감소하는 등 국내 은행의 채널에 구조적 변화가 발생하였다. 그러나 전반적으로 국내 은행의 채널 대응은 더딘 상황이다. 해외에서는 고객 중심의 채널 다변화, 선별적 채널 기술 도입, 모바일뱅킹의 교차판매 지원 강화 등이 주요 트렌드로서, 2014년 국내 은행에서도 이와 유사하게 점포의 통합․재조정 및 아웃바운드 영업 강화, 신중한 기술 도입 및 기존 점포의 스마트브랜치화, 모바일뱅킹의 대면채널 연계 강화가 진행될 전망이다.