이슈분석
세그먼트 기반 중장년층 손님관리의 필요성
2026-09-21왕다운
목차
요약
중장년층은 경제활동을 바탕으로 자산을 축적하는 동시에 주거 마련, 자녀 양육·교육, 부모 부양
등 다양한 재무활동이 함께 발생하는 생애단계이다. 그러나 중장년층을 하나의 집단으로 묶어서
마케팅 등을 진행할 경우, 가족 구성과 소득·자산 수준의 차이가 평균에 가려져 고객별 금융니즈를
놓칠 가능성이 있다. 향후 금융사는 중장년층을 경제력 및 가족 부양 정도 등에 따라 세그먼트를
구분하고, 집단별 특성을 반영한 맞춤형 상품·서비스 제안을 통해 손님관리를 강화할 필요가 있다.