하나은행 하나금융연구소

∎ 보험업계는 오랜 기간 AI를 업무 개선을 위해 활용 해왔으며, 최근에는 업무

생산성 향상과 손님 경험 제고를 위해 고성능 AI를 적극 도입하는 추세

∎ (영업) 대면 영업 비중이 큰 보험업은 설계사 역량이 중요하여 AI는 설계사의

영업력 제고와 불완전판매 방지에 주로 활용

∎ (인수 심사) OCR, 머신러닝 등 AI를 인수 심사 과정 전반에 적용해 자동화함으로써

심사 효율과 정확도를 동시에 높이고, 표준화된 심사 체계를 구축

∎ (손님 관리) 를 손님 응대 자산운용 교차판매 AI , , 등 손님 관리 전반에 적용해

손님 경험을 개선하고 CSM 관리를 고도화

∎ (보험금 심사) 보험금 심사 과정 전반에 AI를 적용해 자동으로 보험금을 빠르고

정확하게 지급함으로써 AI가 심사효율 제고와 새로운 손님 경험 제공에 기여

∎ AI는 보험업에서 업무 전반으로 확산되며 핵심 경쟁력으로 부상할 가능성이 높아

보험사는 투명성과 책임성을 갖춘 AI 거버넌스를 선제적으로 구축할 필요