금융경영브리프
은행들의 Netflix 스타일 맞춤형 서비스 도입
2019-10-28오영선
목차
요약
뛰어난 디지털 역량을 확보한 은행들이 최근 Netflix가 콘텐츠를 추천하는 방식과 동일한 알고리즘을 활용하여 개인에게 필요한 서비스를 제안하고 있다. 향후 은행들이 더욱 정교화된 소비자 행동 예측 모델을 개발하여 맞춤형 서비스를 제공할 것으로 예상되는 가운데, 개인 정보 활용은 여전히 데이터 유출 및 오용 등의 윤리적인 문제와 알고리즘 결함 등이 해결 과제로 남아있다. 따라서 은행은 데이터 사용을 엄격하게 관리하면서 맞춤형 서비스를 고도화하는 노력이 필요하다.