하나은행 하나금융경영연구소

그동안 개인사업자 대출은 높은 증가세를 바탕으로 은행의 주요 비즈니스로 성장했다. 하지만 은행은 편중된 대출 구조, 경쟁 심화 외에도 디지털 전환과 정부 정책 등 영업환경 변화 이슈가 부각되고 있어 대응이 필요한 상황이다. 개인사업자 부문의 대응은 양적인 금융 지원 외에도 손님 니즈를 파악해 그에 부합하는 질적 금융 공급이 중요할 것이다. 따라서 국내은행은 손님 니즈 파악을 위한 서베이 분석 등을 진행하고 그 결과를 개인사업자 상품·서비스 개발에 적극 반영할 필요가 있다.