금융산업
(CEO 경영이슈) 은행 점포의 '더현대서울' 리스토어 벤치마크
2021-12-17김지현
목차
요약
■ ‘더현대 서울’ 백화점은 오프라인의 차별화된 고객 경험을 제공하는 리스토어(Re:Store) 전략을 통해 고객 방문을 유도하며 신규점 흥행에 성공
■ 은행도 디지털전환 속 점포 감축이 불가피하지만 대고객 서비스와 신규
고객 유치 수단으로 점포의 역할은 여전히 중요
■ 해외은행은 점포를 커뮤니티 친화형 점포부터 그린점포 등 다양한
리스토어 전략을 도입하며 물리적 공간 가치 제고를 시도
■ 국내은행은 미래 점포의 역할을 재정의하고, 고객관계 강화를 위한
공간으로 탈바꿈하기 위해 복합적인 리스토어 전략 도입을 고민할 필요
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